近日，德阳市档案馆利用服务科成功帮助一位下岗职工补齐个人档案，使其顺利办理退休手续并补发8年退休金，获得群众高度赞誉。

一、群众诉求：档案缺失致退休难

2025年4月3日，原德阳市乡镇企业局某公司职工彭女士焦急地来到德阳市档案馆，请求查询其个人档案。经了解，彭女士所在单位2000年破产后，档案应移交至市人社局，但2018年她办理退休时被告知档案缺失。直至2025年初，人社局虽称“找到档案”，但档案内仅有一张1985年招工表，仍无法满足退休办理要求，需补充工资表、调动介绍信、单位破产协议等关键材料。

二、精准服务：人工检索解难题

时值档案馆电子系统维护期间，工作人员通过手工检索档案目录，历时5个多小时，从原乡镇企业局移交的海量档案中，逐一查找到彭女士所需的全部证明材料，为其退休办理提供了完整依据。

    三、圆满解决：八年积案终落地

2025年5月底，彭女士欣喜地告知工作人员，其退休手续已顺利办结，近8年的退休金将全额补发。为表达感激之情，彭女士主动提出赠送锦旗，但工作人员考虑到其作为下岗职工的经济困难，婉言谢绝了这一心意。

四、工作启示

1、民生档案关乎群众切身利益，需加强改制企业档案移交的规范管理。

2、优化查档服务机制，完善电子系统应急预案，确保服务不间断。

3、强化政策宣传，提高群众对档案重要性的认知。

此次服务充分展现了档案工作"为民办实事"的宗旨，德阳市档案馆将继续提升服务质量，切实为群众排忧解难。